שירות בלי מסיכות
האתר שלכם, הנכס החשוב ביותר שלכם לתקופה הקרובה. האם כבר העברתם אותו לשיטת סחר מסוג איקומרס – אתר המאפשר לקנות בו את המוצרים שלכם? אם לא, זה הזמן לחשוב על זה: תקופה שבה חשש בריאותי ממקומות סגורים וחרדה כלכלית מפחיתים את המוטיבציה לטרוח עד לחנות שלכם ולהוציא שם כסף.
למעשה, נראה כי כל העולם מתקדם בימים אלה לשיטת סחר מסוג זה. היום אפשר לקנות הכל בכמה קליקים בנייד בלי לפספס את הפרק האחרון של תוכנית הפריים-טיים האהובה עליכם. חברות מסוימות אף מציעות עצמן כפלטפורמה חלופית לפעילות סחר מקוון אישי משלכם (על Amazon או Etsy שמעתם?). כל עוד האתר שלכם יספק אפשרות ללקוחות לבצע רכישה בצורה מהירה, פשוטה ונוחה מבלי שייצאו מהבית – הגדלתם את הסיכוי למכירות בכמה עשרות אחוזים.
שירות משלוחים איכותי וטוב
שירותי המשלוחים היו בין הבודדים שלא נפגעו מהמשבר. הלקוחות מצפים לקבל את המשלוח עד לדלת ביתם – הם לא יפנו לסניף הדואר העמוס או לחנות הצעצועים הקרובה שפתוחה לסרוגין ותלויה בהחלטות הסגר של הממשלה. כל עוד תוכלו לספק ללקוח שירות משלוחים טוב ויעיל באמת, כזה שיאפשר לו לפתוח את אריזת המוצר על הספה בסלון ועוד בפיג'מה, תקבלו לקוחות מרוצים שכנראה גם ימליצו עליכם.
טיפ קטן: עדיף לספק משלוח חינם ללקוחות ולספוג את העלות.
כמות ההזמנות שלכם תעלה פלאים. מבטיחים לכם.
כל הטבה לטובה
בשפת הלקוח: כמה הנחה אתם מוכנים לתת? הטבות ומבצעים הם השיטה היעילה ביותר כדי להגדיל את המכירות (הוכח מדעית – תבדקו אותנו!). הדבר נכון במיוחד לזמנים בהם מצב הכלכלה ירוד, אחוז המובטלים והעובדים בחל"ת אדיר והתוצר הלאומי נפגע. זה ה-זמן לעזור ללקוחות שלכם ולתת להם פוש קטן לעידוד קנייה.
איפה הלימונדה, שאלתם? אפשר בהחלט לסחוט את המיץ מאופציות הפרסום הרבות ולעבור לשיטות שמעודדות הטבות בצורה מדויקת וחכמה יותר, ממש כפי שעושים המפרסמים הגדולים. בין אלה נמליץ על יצירת פופ-אפ באתר, פנייה ללקוחות שהוסיפו מוצרים לסל מבלי לרכוש אותם עם הטבה רלבנטית, וקופונים לתקופת זמן מוגבלת.
עונים ללקוחות - עונים לציפיות
טוב, זה בטח לא חדש לאף אחד ששירות לקוחות מהיר, אדיב ואמין יביא לכם קהל נוסף ויסייע בשימור לקוחות. אבל זה סעיף שמקבל משמעות אחרת לגמרי בתקופת קורונה. בימים כאלה חלק מהלקוחות שלכם נמצאים בתנאי בידוד או סגר. אחרים נמנעים מלהגיע לחנות פשוט בגלל לחץ או חרדה. הם זקוקים לרמת זמינות גבוהה מצדכם פי כמה מבעבר. כמות השאלות מכיוונם תגדל ותצטרכו לספק את כל המידע שהלקוחות צריכים מרחוק.
הבשורות הטובות הן שהיום זה קל יותר מתמיד. אפשרו ללקוחות ליצור אתכם קשר בכמה שיותר פלטפורמות: טלפון, וואטספ, צ'אט, מייל ורשתות חברתיות. השתדלו לתת מענה כמה שיותר מהיר ואיכותי. כך גם אין סיכוי שהלקוח יקבל מוצר שהוא לא התכוון לקבל.
גם סיור בחנות דרך שיחת זום הוא פתרון מעולה ללקוח שרוצה לראות פיזית את המוצרים בחנות. באותו מעמד הוא גם מקבל שיחה אישית עם איש מכירות – הזדמנות מבחינתכם להעניק טאץ' אישי לתהליך המכירה. זה יכול לעשות את כל ההבדל בין עוד שיחה עם לקוח לשיחה מוצלחת שהסתיימה ברכישה.
הצלחה אפשר למדוד
אם עובדים נכון וחכם, אפשר למדוד את כל מערך הפרסום והשיווק שלכם. בניגוד לפרסום המסורתי (שלטי חוצות, טלוויזיה, עיתונות, רדיו ועוד), בפרסום המקוון ניתן למדוד כל דבר, החל מהאפקטיביות של מספר הטלפון שאתם מפרסמים ועד לכל הוצאות הפרסום. תוכלו לבחון את האפקטיביות של כל פרט, לבצע שינויים מיידיים ובכך למקסם את התוצאות.
אם נתמקד במדידת שיחות הטלפון, נציין שהיום יש כלים איכותיים לניתוח שיחות בעזרת "מספר טלפון חכם". זהו מספר "המתלבש" על מספר בית העסק שלכם וכך אוסף מידע שימושי על כל מתקשר. למעשה, שימוש נכון במערכת מאפשר לזהות מגמות ממש בקרב המתקשרים ולפעול בהתאם. קחו לדוגמה מצב בו אם אנחנו מקדמים שתי מודעות פייסבוק שונות. בעזרת המערכת נוכל למדוד איזו מודעה מניבה יותר שיחות נכנסות ולתת לה עדיפות תקציבית על חשבון המודעה השנייה. מבריק, לא?
להפסיק לממן עכשיו? השתגעתם?
חשובה ככל שתהיה, החפירה הזו מאבדת ממשמעותה אם לא תשקיעו בקידום ממומן (PPC). קדמו את העסק שלכם, חשפו בפני קהל הלקוחות את האתר שלכם, ספרו להם שאתם מציעים הטבות, מבצעים ושירות משלוחים מהיר ויעיל עד הבית. שאלו אותם אם יש להם שאלות על המוצר שלכם ועזרו להם לקבל את ההחלטה הנכונה.
אל תשכחו שאנשים רבים נשארים בבית ויש להם לא מעט זמן פנוי. הם מבלים הרבה ברשתות החברתיות והסיכוי שיתעניינו במוצר שלכם – רק גדל. זהו בדיוק הזמן להשקיע בקידום העסק ולהבטיח שדווקא בתקופה כזו של חוסר וודאות – העסק שלכם יגדל!
כמה מילים אישיות מאיתנו
העצות שקראתם נכתבו לאור ניסיון מוצלח מאוד שלנו ב-STG בתקופת הקורונה. המספרים לא משקרים: בשיא ימי הסגר הצלחנו להגדיל את כמות המכירות ללקוחותינו ב-130% בממוצע! סקרנים לדעת איך עשינו את זה? הנה קייס סטאדי שהוכן עבור אחד הלקוחות שלנו >> הכנסו לכאן לקריאה
מחכים לכם עם עצות נוספות. פנו אלינו, בכל דרך שתרצו.
